¿QUÉ ES E-MAIL MARKETING?
Es una estrategia de
Mercadotecnia que permite personalizar y organizar el envío de comunicaciones
de Marketing a través del correo electrónico, convirtiendo cada envío en una
oportunidad de comercialización con clientes actuales y potenciales.
¿CUÁL
ES LA FUNCIÓN DEL E-MAIL MARKETING?
Fortalecer la relación de un
negocio con sus clientes, conseguir el cierre de una venta finalizando así la
labor de Marketing online.
Sin duda esta estrategia se
ha convertido en una alternativa favorable sumada a las campañas tradicionales
de Mercadotecnia debido que al utilizar un sistema avanzado los resultados de
una campaña de E-Mail Marketing pueden medirse de manera fácil y rápida, mediante
reportes que además de revelar cuántos correos fueron enviados y entregados con
éxito, nos perfilan cuantas personas abrieron el correo y dieron clic en la
promoción.
Incorporado a esto se
realiza un informe de las personas que recibieron el correo y se registraron al
sitio, solicitaron información o en su caso si realizaron alguna compra en
línea.
El objetivo principal es ser
un medio de comunicación que genere tráfico y conversiones de venta, lo cual
sólo puede ser posible si se tiene un Sitio Web bien diseñado y con el
desarrollo de estrategias de Marketing online.
1.- Asegura el retorno de
los visitantes a tu Sitio Web
2.- Garantiza un Marketing
efectivo por correo electrónico
3.- Haces publicidad
comercial en boletines electrónicos.
4.- Generas tráfico y con
ello mides el impacto de tu campaña publicitaria.
Ventajas
del e-Mail Marketing
1.- Es más barato y efectivo
que otros medios de comunicación.
2.- A través de email
directo puedes enviar mensajes promocionales o anuncios de ofertas especiales
en forma de un email.
3.- Importas suscriptores a
tu página e incrementa conversiones.
4.- Examinas historial de
envíos midiendo la efectividad de boletines electrónicos o promociones.
5.- Facilita armar una base
de datos de suscriptores además de garantizar una suscripción cien por ciento
voluntarias.
6.- Automatiza el envío de
correos electrónicos.
7.- Mide el tráfico y el
porcentaje de conversión.
E-COMMERCE
¿QUÉ
ES EL E-COMMERCE?
Esta herramienta le ayuda a
comprar y vender productos o servicios a través de Internet, un intercambio
conducido electrónicamente que ha crecido espectacularmente dado que se puede
practicar una variedad de actividades estimulando y aprovechando las
innovaciones en transferencias financieras, gestión de cadenas de suministro,
transacciones en línea, Intercambio Electrónico de Datos, sistemas de gestión
de inventarios.
Ventajas
de E-Commerce para las empresas
MEJORAS
EN LA DISTRIBUCIÓN
Al implementar E-Commerce en tu sitio Web,
participas con proveedores y clientes en un mercado interactivo, en el que los
costos de distribución o ventas tienden a cero. Contactando entre sí de manera
directa, eliminando restricciones
Puedes llegar a reducir los
canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al
reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a
gran escala de sus procesos de administración.
Disminuyes el tiempo que se
tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia
de tu empresa con tus proveedores y clientes.
Comunicaciones comerciales
por medio electrónico: Utilizar tu Sitio Web para informar a los clientes sobre
la compañía, además de productos o servicios, mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes. Te permite y facilita la interacción de
relaciones comerciales, así como el soporte al cliente.
Un Sitio Web se encuentra
disponible las 24 horas los 365 días del año bajo demanda de los clientes.
Las empresas que practican
el E-Commerce, conquistan la fidelidad de sus clientes mediante un diálogo
compatible que conlleva a la conveniencia de ambas partes, brindando
oportunidades para ajustar con exactitud ambas comunicaciones, facilitando que
éstos demanden tanta información como deseen ("marketing one to
one").
No obstante, esto permite
que los responsables del área Marketing y ventas, adquieran información
relevante de los clientes con el propósito de ofrecerles futuras relaciones
comerciales en forma eficaz.
Un Sitio Web involucra a
clientes para interactuar con el apoyo de botones y enviar mensajes de correo
electrónico a la empresa, además de ofrecer espacios sofisticados, donde los
clientes llenan formularios, desarrollando una relación continua con la
empresa, siendo el objetivo informar sobre los productos y servicios así como
obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los
mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente
a la medida. E-Commerce intenta satisfacer las necesidades de los clientes en
base a los beneficios que buscan.
BENEFICIOS
OPERACIONALES
El uso productivo de Internet Marketing
disminuye errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
Puesto que al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo
medio, revisar las
concesiones; se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el
desarrollo de ventajas en las ventas, talento para entrar en mercados nuevos y
alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de
manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando
demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
VENTAJAS
PARA LOS CLIENTES
Permite el acceso a más
información: La naturaleza interactiva del Sitio Web y su entorno permite
búsquedas más profundas.
Facilita la investigación y comparación del
mercado: La capacidad de un Sitio Web para acumular y analizar grandes
cantidades de datos especializados
permite la compra por
comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
USOS
DEL E-COMMERCE
Puede utilizarse en
cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras
o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y
recolección de ingresos o impuestos y desarrollar los aspectos siguientes:
Creación de canales nuevos
de Marketing y ventas.
Acceso interactivo a
catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva
de productos a los clientes.
Soporte técnico
ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.
A través de E-Commerce se
intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios
comerciales. Obteniendo beneficios como: reducción del trabajo administrativo,
transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso fácil y rápido a la
información y reducción de la necesidad de reescribir la información en los
sistemas.
PEQUEÑAS Y MEDIANAS
EMPRESAS, PyME
El alcance que proporciona una buena
gestión de servicios es de gran beneficio para toda empresa, en este caso, para
las pymes si quieren garantizar una plena identificación con sus consumidores,
fidelidad, pertenencia.
Al evaluar el rol, que la gestión de
servicios le genera a la función de mercadeo es muy importante ser tomado en
cuenta por la gerencia de mercados.
Consideramos oportuno la opinión que nos
lega Gerson Contreras, participante del Programa de Postgrado de Gerencia de la
calidad y productividad de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, que
el mercado de servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del
aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo
racional.
Además, incrementa las ganancias futuras
de la empresa, pues le permite retener clientes y vender más con menores costos
de promoción y publicidad. Cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo
tradicional no es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatros P
del mercadeo promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales:
personas (empleados y clientes), procesos y perceptibles (videncia física).
Las empresas que comercializan productos se
concentran en el mercadeo externo: estrategias para conocer las necesidades de
los consumidores, ofrecer productos que lo satisfagan, informar sobre la
existencia del producto y colocarlos a su alcance.
Sin embargo, en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor atención a dos tipos de mercadeo en los cuales participan los consumidores y empleados: Mercadeo interno e interactivo.
Sin embargo, en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor atención a dos tipos de mercadeo en los cuales participan los consumidores y empleados: Mercadeo interno e interactivo.
El mercadeo interno: Se refiere a las
estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente.
El mercadeo interno implica que la organización debe contar con empleados
capaces y con cultura de servicio.
Araira Marín por su parte, nos comenta,
que el alcance del mercadeo de servicios incluye a todo tipo de organizaciones,
aún cuando es más importante en el sector clasificado como Servicios, porque el
bien que ofrecen al cliente es en muchos casos sólo el bien intangible.
Todos alguna vez hemos
experimentado como consumidores o clientes que en ciertos establecimientos
comerciales desde un supermercado hasta un banco o una institución educativa,
no se nos presta la debida atención, ante lo cual, la primera decisión que
pudimos haber tomado es la de irnos sin realizar ninguna transacción. Aún
cuando la experiencia negativa haya sido específicamente con una persona de la
organización, el cliente lo asocia a toda la institución como causante del mal servicio.
Este tipo de Gestión repercute directamente en el éxito o fracaso de la organización, ya que al perder un cliente por mal servicio, no sólo decaen los resultados económicos, sino la imagen que las personas tendrán de ese establecimiento, con lo cual se perderán también clientes potenciales, que no asistirán para no repetir las malas experiencias de los demás. Igualmente una actitud positiva de los clientes que se sienten bien atendidos, generará una actitud de fidelidad hacia esa empresa, lo cual se convierte en una ventaja competitiva, porque adicional a ese cliente, está asociada la buena publicidad que éste pueda hacer.
Algunos datos que deben tomar
en cuenta las organizaciones son los siguientes: Según la American Management
Association, AMA “El 68 por ciento de los clientes que abandona su relación
comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente”. “El 90 por
ciento de los compradores perdidos no intenta comunicarse con la compañía para
explicarle qué sucedió” . De esta manera, se confirma que una gestión de
servicio adecuada, es indispensable como parte de la gestión de mercados de la
empresa.
Para Nathaly Alvarez, el alcance y
repercusión de la gestión de servicios en función a la gestión de mercado viene
dado básicamente por cuatro actividades:
1.- Las actividades asociadas al proceso de provisión del servicio: asignación de recursos, operaciones en planta, activación y verificación del servicio. Estas actividades son secuenciales, aunque el orden de la secuencia puede variar dependiendo del tipo de servicio.
1.- Las actividades asociadas al proceso de provisión del servicio: asignación de recursos, operaciones en planta, activación y verificación del servicio. Estas actividades son secuenciales, aunque el orden de la secuencia puede variar dependiendo del tipo de servicio.
2.- Las actividades asociadas
al proceso de operación. En general, se apoyan en sistemas gestores, que
proporcionan los fabricantes de las diferentes tecnologías de red y que captan con
detalle las particularidades de las mismas. A su vez incorporando la función de
gestión de alarmas de servicio, que consiste en destacar aquellos problemas de
la red que están afectando al servicio y a sus usuarios (clientes y usuarios
finales), de esta forma optimiza el trabajo de supervisión del personal de
gestión.
3.- Las actividades asociadas al proceso
de mantenimiento. En general, las causas que provocan acciones de mantenimiento
pueden resumirse en tres: avisos de avería por parte de los usuarios, detección
de incidencias en la red, y pérdida de prestaciones en el servicio.
4.- Las actividades
complementarias. Entre las funciones que no inciden directamente en la gestión
del servicio, pero que influyen de forma importante en la manera en que se
lleva a cabo, están las relacionadas por ejemplo con la elaboración y análisis
de informes.
Álvarez nos proporciona además, la
siguiente sugerencia: que las empresas deben adoptar una filosofía orientada
hacia el Cliente y que se debe ir en busca de satisfacer plenamente todas sus
necesidades haciendo de esta manera a las organizaciones más competitivas. En
un principio la satisfacción se utilizo como un instrumento de ventas y, luego
con el correr del tiempo y la evolución de los mercados tomo parte fundamental
dentro de la Empresa llegando hoy a pensarse que "el Cliente es el mayor
activo y parte fundamental de la Empresa".
Por eso pienso que las
empresas marcarían la diferencia si se centran mas en aplicar la gestión de
servicio y no solo de sus clientes externos, creo que también esa filosofía
debería llegar a los clientes internos. Ya que la diferencia por la entrega de
un mejor servicio al Cliente sé esta tornando difícil, todas las organizaciones
actuales están teniendo cambios en este sentido para favorecer su consolidación
y permanecer firmes en los mercados cada vez más competitivos. Yo creo en los
enormes beneficios de la aplicación de programas
que busquen la satisfacción de los
consumidores, teniendo como referencia a los países desarrollados y que
obligatoriamente debemos imitar en este tema.
Para Carolina Minnicino, el alcance y la
repercusión que tiene la gestión de servicios en función de la gestión de mercados
son esenciales.
La prestación de un servicio
representa soluciones a las necesidades de las personas; en vista de esto, la
forma como se presta un servicio puede influir en la naturaleza de las
relaciones que existen entre el personal de una organización y sus clientes, lo
que influye directamente en la imagen y éxito de una empresa, en su eficiencia,
productividad, en la calidad y cantidad de clientes, en la fidelidad de los
mismos hacia la organización y en el compromiso que ellos sienten para compartir
o demostrar su satisfacción y sus quejas.
¿QUÉ ES EL E-BUSINESS?
E-Business transforma relaciones de
negocios entre empresas o entre dos consumidores, como una nueva manera de
proporcionar eficiencias; la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor
en una empresa. E-Business se le conoce como la tercera etapa del E-Commerce,
pues en esta se llevan a cabo todas las aplicaciones y procesos que permiten a
una empresa efectuar una transacción del negocio.
E-Business es una estrategia global para re definir antiguos modelos de
negocios con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y
ganancias; incorporando estratégicamente el uso de tecnologías de la
información y comunicación para interactuar con clientes, proyectos y socios a
través de la comunicación múltiple y los canales de distribución. Para tener un
E-Business, es necesario respaldarse con una serie de tecnologías de
información, así como indiscutible mente es imprescindible la estrategia de
Internet que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado así
como una metodología enfocada a problemas y oportunidades de ahí la importancia
para la organización contar con diferentes tecnologías que le proporcionen
estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma.
Una de las tecnologías de información para E-Business, es el CRM,
Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship
ManagementM). Una metodología para identificación, adquisición y retención de
clientes, permitiendo a organizaciones
administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales
múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. El Software de CRM
proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización logrando con
esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes,
otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo
acordado y con una alta calidad. E-Business, día a día ha ido y sigue cobrando
fuerza de manera sorprendente y se encuentran en nuestra realidad confirmando
que el negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho
que cada empresa, cada organización debe buscar y lograr, podemos decir, una
meta que es indispensable alcanzar.
E-LEARNING
E-Learning textualmente
significa aprendizaje electrónico que establece una propuesta de formación que
percibe su actuación brillante en Internet, haciendo uso de los servicios y
herramientas que este facilita.
E-Learning es una de las opciones que
actualmente se utiliza con mayor frecuencia para atender la necesidad de
educación continua o permanente. La generación de programas de mejora profesional
no reglamentados está en crecimiento debido a que en la actualidad es sumamente
importante que los trabajadores se capaciten y se adapten a nuevos
requerimientos productivos. El E-Learning, dadas sus
características y el soporte tecnológico que lo respalda, se constituye en una
alternativa para combinar trabajo y actualización, ya que no es necesario
acudir a una aula permanente.
Tiene la ventaja de que los
usuarios eligen sus propios horarios, y puede entrar a la plataforma desde
cualquier lugar donde puedan acceder a una computadora y tengan conexión a
internet.
En la actualidad la constante capacitación es un
requerimiento. Con todas las presiones del día a día, utilizar Internet para
capacitarnos no es una moda sino una herramienta que nos lo facilitará. Las
ventajas principales que ofrecen la educación o capacitación virtual son; la
reducción de costos al dar cursos a mayor cantidad de participantes que lo
tradicional en un aula de clases, ahorro en seminarios y capacitación de
empresas muy descentralizadas como los
Te permite llegar a
cualquier parte del mundo a través de una Conferencia Web, así logras
comunicarte y trabajar con cualquier persona, en cualquier momento y en
cualquier lugar.
Con E-Conference tus reuniones en línea son
seguras, interactivas y fáciles de usar en todos los sentidos ya que te permite
comunicar como si estuvieras cara a cara sin tener que trasladarte de un lugar
a otro. Ahora tú negocio, clientes, proveedores y todos los grupos de interés
que integran el comercio pueden compartir documentos, mostrar servicios o
productos a ztravés de reuniones Web desde la comodidad de un escritorio en
forma instantánea y segura. La comunicación del Web agrega representaciones
visuales a tus llamadas de conferencia. Cada uno puede ver la misma cosa al
mismo tiempo, mientras
